Reklamační řád

I. Základní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění nároku z odpovědnosti za vady u prodaného zboží v občanskoprávních vztazích dle občanskéhozákoníku a v obchodněprávních vztazích dle obchodního zákoníku a vztahuje se na prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu Safeguard-eshop (dále jen zásilkový prodej).

Při dodání zboží obdrží kupující ke zboží tyto doklady: účetní daňový doklad, kterým je faktura, faktura slouží současně jako záruční list.

II.  Záruka

Provozovatel internetového obchodu společnost Safeguard-eshop, odpovídá za vady, které má zboží při převzetí kupujícím a za vady, které se vyskytnou na zboží v záruční době. Provozovatel jako prodávající (resp. dodavatel) poskytuje kupujícímu (resp. zákazníkovi, kterému poskytuje zboží nebo službu, jejíž je zboží součástí) záruku na jednotlivá zboží specifikovaná v příslušné faktuře.

III.  Délka záruční doby

Délka záruční doby může být pro různé zboží stanovena rozdílně a je uvedena na webových stránkách společnosti. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím.

IV.  Nároky ze záruky

Ze smluvní záruky a v obchodněprávních vztazích i ze zákonné odpovědnosti za vady vzniká kupujícímu pouze právo na bezplatné odstranění vad ( práce a materiál), na něž se záruka vztahuje a které se během záruční doby na zboží vyskytnou při dodržení níže uvedených záručních podmínek; v případě vady neodstranitelné vzniká kupujícímu pouze právo na výměnu zboží za zboží stejných parametrů (nebude-li to pro rychlost inovací již možné nebo ekonomické, pak parametrů lepších).

Vada zboží bude odstraněna opravou, nebude-li to možné či ekonomické, pak výměnou zboží za zboží stejného druhu a stejných nebo lepších parametrů.

Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady nebo vady vzniklé při výrobě, montáži nebo případné instalaci zboží provedené pracovníky prodávajícího. Prodávající je povinen plnit své závazky vyplývající ze záruky pouze tehdy, pokud kupující není v prodlení s úhradou ceny zboží.

Záruka se nevztahuje na závady vzniklé nesprávnou přepravou a nesprávným skladováním, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením, provozem za neobvyklých podmínek, fyzickým poškozením, na závady vzniklé neodvratnou událostí (oheň,voda apod.) a poškozením elektrostatickým výbojem. Záruka se nevztahuje na závady vzniklé uživatelem (instalací softwaru bez uživatelských práv, neodbornou instalací softwaru nebo přídavných zařízení). Záruka se nevztahuje na opotřebení vzniklé běžným užíváním výrobku. 

Bude-li zboží vyměněno za nové, pak na zboží počíná nová záruční doba.

Do záruční doby se nepočítá doba od uplatnění oprávněné reklamace až do doby, kdy kupující po skončení opravy zboží převzal; nepřevezme-li je, pak do doby, kdy byl povinen podle reklamačního protokolu po skončení opravy zboží přijmout.

V.  Zánik záruky

Záruka zaniká porušením podmínek pro provoz zboží nebo jeho běžnou údržbu, používáním zboží v rozporu s dokumentací (zejména návodem k obsluze) nebo všeobecnými zásadami, nedodržením technických podmínek pro provoz zboží. Nedodržením záručních podmínek zanikají práva kupujícího vyplývající ze záruky. Práva z odpovědnosti za vady zboží zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.

VI.  Záruční podmínky

1. Místo uplatnění reklamace
Kupující může uplatnit reklamaci doručením zboží provozovateli na vlastní náklady a nebezpečí. Spotřebitel může záruku uplatňovat v kterékoli provozovně prodejce, která to svou povahou umožnuje. Reklamaci není možné zasílat na dobírku.

2. Způsob uplatnění reklamace
Při uplatnění reklamace je nutno předložit doklady o prodeji zboží. Dále je nutno předložit reklamované zboží, které je kompletní. Pokud se jedná o opětovnou reklamaci, je kupující povinen předložit protokol o záruční opravě. Kupující je povinen uvést o jakou vadu jde a jak se vada projevuje.

3. Podmínky nakládání se zbožím
Zboží je určeno pro provoz při napájecí síti odpovídající technické normě, v prostředí bez výkyvů teplot a vlhkosti. Je třeba ho řádně udržovat a provozně zatěžovat podle předpisů výrobce. Se zbožím je nutné nakládat v souladu s návodem k jeho obsluze, dodržovat podmínky provozu a údržby zboží a používat spotřební materiál a příslušenství, které jsou výslovně určeny pro dané zboží..

Pokud ze smlouvy vyplývá jiný způsob uplatnění reklamace nebo jiný obsah záruky, má smluvní úprava přednost před ustanovením tohoto reklamačního řádu. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem vyhlášení, tj. 1.10.2008 a je k dispozici v sídle prodávajícího a na webových stránkách: www.safeguard-eshop.net